Az utóbbi 15 évben a fogorvoslás nagy változáson ment át. Nálunk is elérhetõvé vált a fogfehérítés, az implantátumok behelyezése és még sorolhatnám. Ezzel párhuzamosan a fogazatuk és az ínyük egészségéért tenni és áldozni akaró réteg szokásai is megváltoztak. Az internet térhódítása következtében, a lakosság jelentõs része egyre inkább ”e-fogyasztóvá” válik.

Ma már az a jellemzõ, hogy egy drágább fogorvosi beavatkozás elõtt a betegek az interneten tájékozódnak a beavatkozás részleteirõl, a környékbeli, sõt a távolabbi fogorvosok ajánlatairól – általában – a Google vagy valamelyik hasonló (pl. a Yahoo) keresõoldal segítségével.

Minden fogorvosi praxisnak érdeke, hogy a potenciális vásárlók az interneten, lehetõleg az elsõk között, találjanak rá. Az internetes megjelenésnek összhangban kell lennie a praxis arculatával és a marketingüzenetével.

Érvek a weboldal üzemeltetése mellett:

1.) Az internetet használó közönség számára elérhetõvé válik a praxisod, ezáltal új betegek keresnek fel.

A weboldalad praxisodba irányíthatja azoknak a betegeknek a tömegét, akiknek még nincs fogorvosa, éppen elégedetlenek a jelenlegivel vagy esetleg valamilyen speciális megoldást keresnek. Ez a folyamat nem megy automatikusan, a weboldal hatásfoka sok tényezõtõl függ.

2.) Segít a betegek tájékoztatásában, oktatásában, képzésében.

Ez alatt azt értem, hogy rengeteg olyan információ kerülhet a weboldalunkra, amellyel csökkenthetjük az érdeklõdõ telefonok számát és a recepciós (ez az egyszerûbb eset) vagy az asszisztens (bosszantóbb eset) leterheltségét. Ilyen információk lehetnek a nyitva tartás, tájékozódást segítõ térkép, árak, garancia feltételei, elérhetõ szolgáltatások, stb.
Az oktatás alatt azt értem, hogy elmagyarázhatod, hogy miért azt a fogfehérítési technikát választottad, hogy miért fontos a barázdazárás, stb.

3.) Olyan ismereteket oszthatsz meg az érdeklõdõkkel, amiket a rendelés alatt nincs idõd elmondani.

Itt olyan dolgokra gondolok, mint életrajzi adataid, szakképesítéseid, kitüntetéseid, megjelent cikkeid, jövõbeni terveid, stb. Ezek mind olyan információk, amelyekkel a rendelõben nem kérkedik a fogorvos (nem is venné jól ki magát), de bizonyos esetekben mégsem baj, ha a betegeid tudnak róla.

4.) Szakérõként jelenhetsz meg pácienseid, ami erõsíti a bizalmat (orvos válaszol, blog).

Minden szakmában igaz, de a fogorvos esetében különösen fontos, hogy elnyerd a betegeid bizalmát. Ennek sok módja létezik, de az egyik legjobb a tökéletesen elvégzett munka. Az internet adta lehetõségek jól beépíthetõek a bizalomszerzés, a szakértõként pozicionálás folyamatában. Ilyen lehetõségek pl. az orvos válaszol rovat mûködtetése, ahol napi néhány perc ráfordítással folyamatosan segíthetsz a betegeidnek vagy potenciális ügyfeleidnek a legintimebb problémáik megoldásában. Ha ingyen és önzetlenül segítesz, a hozzád fordulókban lassan egy olyan bizalom alakul ki irántad, amely alapján jó eséllyel a Te praxisodat fognak majd választani, ha konkrét fogászati problémájuk lesz. Sõt! Lehet, hogy akkor is hozzád fordulnak, ha eszük ágába sem volt fogorvoshoz menni, de az elõbbiekben említett képzés, oktatás eredményes volt (pl. megelõzés).
A bizalomépítés és a kapcsolattartás egy másik igen jól használható módja a blog. Az orvos válaszol rovattal ellentétben itt Te adod meg a témát, amire olvasóid reagálni tudnak. A jól vezetett blog szintén alkalmas a praxisodról kialakult vélemény formálására, de fõ elõnye, hogy visszajelzések érkeznek a praxisod tevékenységével kapcsolatban.

A blog üzemeltetése – a bizalomépítésen kívül – lehetõséget ad a kapcsolattartásra és a praxisunkról kialakult visszajelzések megismerésére. Ezekrõl bõvebben a következõ pontokban lesz szó.

5.) Folyamatos kapcsolattartási lehetõség – a hírlevél

A folyamatos kapcsolattartás legkiválóbb eszköze a hírlevél (pontosabban az ún. direct mail - elektronikus úton küldött hírlevél). A hírlevélben sokkal nagyobb lehetõségek vannak, mint amennyit a fogorvosok kihasználnak. Gondolj csak bele, mondjuk, beruházol egy nagyobb összeget valamilyen új eljárásba. Például, veszel egy fogfehérítõ lámpát, vagy egy halimétert, esetleg megtanulod a horkolásgátló készítésének csínját-bínját.
Egy átlagos praxisba ilyenkor heteket hónapokat kell várni ameddig elkezdenek szállingózni azok a betegek, akiknek erre az eljárásra van szüksége. A megtérülési idõ ilyenkor nagyon hosszú, gyakran megjelennek az új fejlettebb technikák és még mindig nem tudtuk gazdaságossá tenni a beruházásunkat. A tudással és a technikával rendelkezel, de az erre éhes tömeg nem értesül errõl. Milyen csodálatos dolog is ilyenkor kiküldeni egy akciós ajánlatot e-mail-en, akár egy több ezer fõs listára, és már másnap jelentkeznek az érdeklõdõk.

6.) Adatbázis építése

A betegeinkkel kialakítandó on-line kapcsolattartás legfontosabb eleme az adatbázis építés. A fogorvos általában rendelkezik egy igen részletes adatbázissal a betegirõl (kartonrendszer, számítógépes nyilvántartás), de a legtöbb esetben ez nem alkalmas az internetes kapcsolattartásra. Meg kell szerezni a betegeink e-mail címét és a beleegyezését abba, hogy hírleveleket küldjünk neki. Az ilyen típusú adatbázisok kezelését és a hírlevél-küldést szigorú törvények szabályozzák.

7.) Lehetõséget ad a praxisunkról kialakult kép megismerésére (kérdõívek, szavazások)

A hírlevél, a blog vagy a weboldal alkalmas arra, hogy kikérjük a betegeink véleményét, ami legtöbb esetben igen meglepõ és tanulságos eredményeket hozhat.

8.) On-line bejelentkezésre ad lehetõséget

A betegek egy része már igényli ezt a fajta modern és kényelmes megoldást.

9.) Új, távoli betegek elérésére ad lehetõséget (pl. többnyelvû weboldalak).

Ha egy bizonyos réteget célozunk meg, esetleg szakosodunk valamilyen területre (paradontológia, halitózis, horkolásgátló stb.), akkor hasznos lehet, ha kiterjesszük marketing tevékenységünket a településünk határain kívülre, esetleg az egész országra. Ugyancsak egy jó weboldal kivalló lehetõség, ha külföldi betegeket célozunk meg.

Gyakorlatilag egy weboldal és általában az internet lehetõségeinek csak a fantázia szab határt. Vigyázni kell azonban, hogy egyetlen oldalon nincs lehetõség mindent megvalósítani. Alaposan meg kell tervezni, hogy mi a célja a készülõ oldalnak. Léteznek márkaépítõ, értékesítõ, szakértõként pozicionáló weboldalak. El kell már az elején dönteni, hogy mi az elvárásunk ezzel a megjelenéssel szemben és ehhez kell igazítani a design-t az egész oldalstruktúrát. Ha több célt tûzünk ki, lehet, hogy ésszerû több weboldalt létrehozni.

Összességében úgy gondolom, hogy már ma is, de a következõ években mindenképpen, egy olyan praxisnak, amelyik a fejlõdést tûzi ki célul, szüksége lesz egy jól mûködõ weboldalra.